“Er is een maatschappelijke transformatie bezig waarin consumenten naar ‘communicatieve zelfsturing’ gaan. Ze geven betekenis aan hun leven van buiten naar binnen - zoals dat winkelen en producten een identiteit verschaffen’ maar vooral ook van binnen naar buiten: Persoonlijke ontwikkeling, vriendschap en authenticiteit zijn de belangrijkste waarden. Daar moeten bedrijven op aansluiten. “

Download presentation (in dutch) : Betekenisvolle belevenissen Download presentation(English): Meaningful Experiences, for full video registration http://www.flickr.com/photos/hans-on-experience/sets/1124492/ . As follow-up we organise 8 th of december a seminar and workshop about on-line/off-line experiences.

In de afgelopen jaren zijn er talloze boeken verschenen waarin uitspraken worden gedaan over hoe de economie zal veranderen en hoe bedrijven daarop kunnen en moeten inspelen. Alhoewel de terminologie per boek verschilt, zijn er toch rode lijnen te ontwaren. Van aandacht tot verhalen, van dromen tot belevenissen, van betovering tot ervaring, alle boeken leggen de nadruk op de immateriële aspecten van de business en richten zich op de ervaring van de uiteindelijke klant. Een probleem binnen de discussie over experiences is dat er geen duidelijke definities worden gegeven van wat een experience nu is.

De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) organiseerde 3 oktober een Masterclass met Kjell  Nordström. Ik was daarbij. Hieronder mijn notities.

De economie bestaat uit een copy van een copy van een copy: Karoake Capitalism. Er is maar een competntie die echt telt, dat is het vermogen iets nieuws te kunnen creëren. Er is spraken van een gefragmenteerde maatschappij, een transparante maatschappij en van een verdeelde maatschappij. Wij zijn eigenlijk bezig een bazaar te bouwen, één grote internationale bazaar, waar iedereen alles weet, overal naar toe kan, van alles kan zijn en van alles kan doen Er is spraken van een enorme climate change , niet alleen qua temperatuur maar ook in het klimaat van zaken doen. Er ontstaat een nieuw socio-economic landscape.

De een leverde de podia, de ander de tools, en de derde rolde het ICT-netwerk uit. Heineken, Sony en NBG presenteren ON, een multimediaal platform voor experience-communicatie in kroegen en clubs. Met liveregistraties van concerten, sms-games en een contentbibliotheek vol films en muziek. Aan de vooravond van een horecarevolutie.

Karaoke Capitalism of Ridderstrale and Nordstrom, can be considered as a great inspiration for business leaders and managers. Although both authors have PhDs in International Business and although this book is full of references to academic literature, Karaoke Capitalism is not a long academic treatise about business. Au contraire. Where many publications intend to tell the reader what to think, this book has the intention to invite people to think for themselves, as individuals.

Je ziet de prijsgedrevenheid van heel veel producten, bedrijven komen in een vicieuze neerwaartse spiraal) en zijn daardoor ook weer kostgedreven. De concurrentie wordt alleen maar uitgevochten op prijs en kosten. Dat is eigenlijk niet het soort business wat de meeste ondernemers willen.Als je een experience creërt dan onderscheid je je van de concurrentie en dat is eigenlijk de geschiedenis van het kapitalisme. Hoe kun je je onderscheiden van de ander. Experience is een nieuwe manier van kijken naar iets wat er altijd al geweest is maar er was geen taal om het in te vatten.

Listen to speed interview between Henk-Jan and Chip

"Throughout the view of value is still associated with "products and services" rather than the individual’s human experience, and creation of value is "firm-centric". I argue that we need to start instead with the human experience andassociate value with outcomes that individuals derive from interactions with a network of firms/products/service providers/channels.These are triggered by a context and the set of actual interactions in the network defines what I call an "experience environment". Companies must learn to focus on experience environments rather than product and service offerings. " See the video.

Experience is eigenlijk een nieuwe manier van kijken naar iets wat er altijd al geweest is. Maar er was geen taal om het in te vatten. Er is een verandering in hoe consumenten denken. Vroeger namen gasten een beslissing voor een hotel op basis van voorspelbaarheid, veiligheid en consistentie. Vandaag de dag realiseren consumenten zich dat de keuzes die ze maken een expressie zijn van wie ze zijn, het werkt als een spiegel voor hoe ze zichzelf zien.
Je kiest een hotel meer en meer gebaseerd op hoe dat hotel reflecteert wie je bent als persoon en niet zozeer op voorspelbaarheid en veiligheid. Chip noemt dat een identity refreshment. Al zijn hotels zijn tot in detail terug te voeren op 5 woorden. Lang geleden heeft hij nagedacht over welk product echt belangrijk is voor een individu, waar het individu zich in herkent en zich mee verbonden voelt, en hij kwam op het tijdschrift waar men op geabonneerd is. Door te bedenken welke 5 woorden een tijdschrift kenmerken en deze als basis te gebruiken voor alle onderdelen van het hotel, kunnen mensen zich ook herkennen in de hotels is de filosofie.
Die woorden betekenen iets voor iemand, zo zou je namelijk ook jezelf kunnen omschrijven. Dat is waar Identity Refreshment om draait: je biedt geen bed aan maar je biedt een herkenbare experience rondom de identiteit van mensen aan.