“Er is een maatschappelijke transformatie bezig waarin consumenten naar ‘communicatieve zelfsturing’ gaan. Ze geven betekenis aan hun leven van buiten naar binnen - zoals dat winkelen en producten een identiteit verschaffen’ maar vooral ook van binnen naar buiten: Persoonlijke ontwikkeling, vriendschap en authenticiteit zijn de belangrijkste waarden. Daar moeten bedrijven op aansluiten. “

Download presentation (in dutch) : Betekenisvolle belevenissen Download presentation(English): Meaningful Experiences, for full video registration http://www.flickr.com/photos/hans-on-experience/sets/1124492/ . As follow-up we organise 8 th of december a seminar and workshop about on-line/off-line experiences.

"Throughout the view of value is still associated with "products and services" rather than the individual’s human experience, and creation of value is "firm-centric". I argue that we need to start instead with the human experience andassociate value with outcomes that individuals derive from interactions with a network of firms/products/service providers/channels.These are triggered by a context and the set of actual interactions in the network defines what I call an "experience environment". Companies must learn to focus on experience environments rather than product and service offerings. " See the video.