This report gives the result of research  that sets out to identify  some of the key management and business trends in the realm of experience.
Companies that actively manage experience create significant more margin
Report by Prof.Chris Voss London Business School March 2004
Download report

“Er is een maatschappelijke transformatie bezig waarin consumenten naar ‘communicatieve zelfsturing’ gaan. Ze geven betekenis aan hun leven van buiten naar binnen - zoals dat winkelen en producten een identiteit verschaffen’ maar vooral ook van binnen naar buiten: Persoonlijke ontwikkeling, vriendschap en authenticiteit zijn de belangrijkste waarden. Daar moeten bedrijven op aansluiten. “

Download presentation (in dutch) : Betekenisvolle belevenissen Download presentation(English): Meaningful Experiences, for full video registration http://www.flickr.com/photos/hans-on-experience/sets/1124492/ . As follow-up we organise 8 th of december a seminar and workshop about on-line/off-line experiences.

In de afgelopen jaren zijn er talloze boeken verschenen waarin uitspraken worden gedaan over hoe de economie zal veranderen en hoe bedrijven daarop kunnen en moeten inspelen. Alhoewel de terminologie per boek verschilt, zijn er toch rode lijnen te ontwaren. Van aandacht tot verhalen, van dromen tot belevenissen, van betovering tot ervaring, alle boeken leggen de nadruk op de immateriële aspecten van de business en richten zich op de ervaring van de uiteindelijke klant. Een probleem binnen de discussie over experiences is dat er geen duidelijke definities worden gegeven van wat een experience nu is.

De een leverde de podia, de ander de tools, en de derde rolde het ICT-netwerk uit. Heineken, Sony en NBG presenteren ON, een multimediaal platform voor experience-communicatie in kroegen en clubs. Met liveregistraties van concerten, sms-games en een contentbibliotheek vol films en muziek. Aan de vooravond van een horecarevolutie.

"Throughout the view of value is still associated with "products and services" rather than the individual’s human experience, and creation of value is "firm-centric". I argue that we need to start instead with the human experience andassociate value with outcomes that individuals derive from interactions with a network of firms/products/service providers/channels.These are triggered by a context and the set of actual interactions in the network defines what I call an "experience environment". Companies must learn to focus on experience environments rather than product and service offerings. " See the video.