Report on the learning by sharing workshop about ‘integrated online and offline experiences‘
with Joe Pine, Mark William Hansen , Hans Mestrum, and Igor Milder on Thursday the 8th of december
Joe Pine started off with sketching the history of media from real life to virtual reality. He lectured about the world of digital experiences and gave 5 imperatives.Experience Marketing does not exist, Experience IS the Marketing and through creating experiences marketing becomes superfluous. Through mentioning many examplars Pine eleborated on these principles and discussed his concept of infinite ROI (see presentation). Mark William Hansen (Lego) talked about the struggle of Lego to either listen to their own engineers and believe in their own brand or to listen to their customers and facilitate an environment where the customer can create their dreams about models and projects. A fascinating story in terms of innovation.(pdf). Igor Milder(Lost Boys) talked about interactivity on the web and how to get in to heart of the customer instead of in his or mind. Lost Boys , Sportlife, Sanoma, Talpamedia and the European Centre are involved in an interesting research project to the difference between reaching and impacting people. Hans Mestrum opened the doors to the blogosphere. A small group were glued to his lips, ( see pdf) for full video registration www.experience-economy.com/downloads for pictures of event click here.

Quinn started the day off by asking which things the audience was curious about and would want to take away with them. Answers included conceptual subjects like learning how the models Quinn describes in his books are developing and what deep change is, but also more practical questions like understanding what makes change happen, how to keep it going, how to facilitate it, how personal and organisational change are related and how they can enforce each other, how to build confidence in people, and how to change yourself while staying who you are. Quinn seemed happy with the answers; because these were in fact the things he was going to talk about during the day. The subjects of the day were: Understanding the Deep Change Process, Envisioning the Positive Organisation, Building a Positive Culture and Becoming a Positive Leader. 

A brief introduction to Rolf Jensens new book. Just published in Danish.
Jensen has time travelled to 2030 in order to bring inspiration to the present. It is a business book. Although the usual 3-5 years for business strategy is a good one, we do need a broader perspective, too. The long horizon is needed as a supplement for a market place with changes happening with the speed of sound.  The time travel concept permits thinking outside the box.

"The value driven organisation, the gradual transformation from rules and orders to value based management. It is a slow process but it has begun with core values, visions and mission statements.  Be aware, the “amaproffs” are coming. The C2C market – consumer to consumer. Some times it is not a real market, people do it because it is worth doing, not for profit. The bloggers, wikipedia, the on-line books and music. www.shopping.com versus the official advice form governmental institutions. Hierarchy versus the flat society." [source]

Rolf Jensen has been lecturing the 18th November in Amsterdam. Questions & Answers will be possible via the comments.

De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) organiseerde 3 oktober een Masterclass met Kjell  Nordström. Ik was daarbij. Hieronder mijn notities.

De economie bestaat uit een copy van een copy van een copy: Karoake Capitalism. Er is maar een competntie die echt telt, dat is het vermogen iets nieuws te kunnen creëren. Er is spraken van een gefragmenteerde maatschappij, een transparante maatschappij en van een verdeelde maatschappij. Wij zijn eigenlijk bezig een bazaar te bouwen, één grote internationale bazaar, waar iedereen alles weet, overal naar toe kan, van alles kan zijn en van alles kan doen Er is spraken van een enorme climate change , niet alleen qua temperatuur maar ook in het klimaat van zaken doen. Er ontstaat een nieuw socio-economic landscape.

Experience is eigenlijk een nieuwe manier van kijken naar iets wat er altijd al geweest is. Maar er was geen taal om het in te vatten. Er is een verandering in hoe consumenten denken. Vroeger namen gasten een beslissing voor een hotel op basis van voorspelbaarheid, veiligheid en consistentie. Vandaag de dag realiseren consumenten zich dat de keuzes die ze maken een expressie zijn van wie ze zijn, het werkt als een spiegel voor hoe ze zichzelf zien.
Je kiest een hotel meer en meer gebaseerd op hoe dat hotel reflecteert wie je bent als persoon en niet zozeer op voorspelbaarheid en veiligheid. Chip noemt dat een identity refreshment. Al zijn hotels zijn tot in detail terug te voeren op 5 woorden. Lang geleden heeft hij nagedacht over welk product echt belangrijk is voor een individu, waar het individu zich in herkent en zich mee verbonden voelt, en hij kwam op het tijdschrift waar men op geabonneerd is. Door te bedenken welke 5 woorden een tijdschrift kenmerken en deze als basis te gebruiken voor alle onderdelen van het hotel, kunnen mensen zich ook herkennen in de hotels is de filosofie.
Die woorden betekenen iets voor iemand, zo zou je namelijk ook jezelf kunnen omschrijven. Dat is waar Identity Refreshment om draait: je biedt geen bed aan maar je biedt een herkenbare experience rondom de identiteit van mensen aan.